Política de Devoluciones y Garantía
La garantía es un aspecto fundamental en la experiencia de compra de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer un respaldo completo para ciertos productos, asegurando que nuestros clientes se sientan seguros y protegidos ante cualquier eventualidad. En esta sección, vamos a detallar cómo funciona nuestra política de garantía, cuándo se aplica, y los pasos a seguir en caso de necesitarla.
¿Qué Productos Tienen Garantía?
Entendemos que los productos pueden presentar fallas. Por ello, ofrecemos garantía en el 100% de algunos de nuestros productos. Esto significa que, si encuentras un defecto en el producto que has adquirido, tendrás apoyo para resolver el inconveniente.
¿Cuándo se Aplica la Garantía?
La garantía se aplica en los siguientes casos:
- Defectos de Calidad: Si recibes un producto que presenta fallas de fabricación o calidad.
- Ejemplos de Problemas Cubiertos:
- Motores que no funcionan correctamente.
- Defectos en los materiales.
- Imperfecciones visibles en el producto.
Excepciones de Garantía
Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre:
- Productos que muestran maltrato, mal uso o manipulación inadecuada.
- Lencería: No se aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas. Sin embargo, si una prenda presenta un defecto inmediatamente después de abrirla, sí se podrá gestionar la garantía, siempre que:
- No muestre señales de uso.
- Mantenga sus etiquetas y esté en su empaque original.
Proceso para Gestionar una Garantía
Si necesitas hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:
- Comunicación Inicial: Contacta nuestra línea de WhatsApp al +57 322 6499497.
- Envío de Evidencias: Proporciona imágenes o videos que muestren claramente el daño del producto. Esto nos ayudará a evaluar la situación más rápidamente.
- Solución Propuesta: Una vez evaluado el caso, te ofreceremos la mejor solución posible, que puede incluir:
- Reemplazo del artículo defectuoso.
- Sustitución por un producto similar.
Nota: No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, ya que nuestro enfoque está en garantizar la satisfacción del cliente a través de cambios o reemplazos.
Costos Asociados a la Garantía
Uno de los beneficios de nuestra política de garantía es que no cobramos nada para hacerla efectiva. Todos los costos de envío asociados con el proceso de garantía son asumidos por nosotros, lo que significa que no tendrás que preocuparte por gastos adicionales.
Conclusión
En resumen, nuestra política de devoluciones y garantía está diseñada para ofrecerte tranquilidad y confianza al realizar tu compra. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus productos. Si alguna vez enfrentas un problema, recuerda que estamos aquí para ayudarte a resolverlo de manera rápida y eficiente.
Si tienes más preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos con tu satisfacción.
